Wie kann ich mein Prepaid-Guthaben aufladen?
Dein Guthaben kannst du im Selfservice aufladen. Mehr Informationen zum Prepaid-Konto findest du hier.
Ich habe meinen Waschtermin verpasst. Bekomme ich mein Geld wieder?
Nein. Wenn du im vorhinein weißt, dass du den Termin nicht wahrnehmen kannst, stornieren ihn bitte rechtzeitig. Für selbst verschuldetes Verpassen gibt es keine Erstattung.
Solltest du häufiger deine Termine verpassen, so stelle dir doch einen Wecker.
Mein Termin hat begonnen, aber die Maschine des Vorgängers läuft noch
Je nachdem, ob es sich um die Waschmaschine oder den Trockner handelt, solltest du unterschiedlich vorgehen.
Trockner: Das Trocknerprogramm kannst du einfach beenden, indem du den Schalter auf "Ende" drehst oder die Tür öffnest. Dann kannst du die Maschine wie gewohnt nutzen.
Waschmaschine: Waschprogramme können leider nicht abgebrochen werden. Bitte informiere die AG über das Problem. Zusätzlich kannst du eine Rückerstattung deines Guthabens beantragen, indem du auf den Button "Problem melden" klickst und den Anweisungen folgst. Du solltest nachweisen können, dass du die Maschine nicht nutzen konntest, also hänge am besten ein Foto mit Zeitstempel an.
Die Maschinentür lässt sich nicht öffnen
Schalte die Maschine aus, warte einige Sekunden und schalte sie dann wieder ein. Bitte stelle sicher, dass du den Knopf für die Tür lang genug drückst (1-2 Sekunden).
Falls sich das Problem nicht auf diese Art lösen lässt, kontaktiere bitte umgehend die AG.
Versuche auf keinen Fall, die Tür gewaltsam zu öffnen!
Was mache ich mit gefunden Wertsachen?
Fundsachen können bei den Hausmeistern oder bei der AG abgegeben werden. Wir übergeben die gefunden Gegenstände dann auch an die Hausmeister und informieren zusätzlich alle Bewohner per Email über den gefunden Gegenstand.Mein Termin hat begonnen, aber es liegt noch Wäsche in der Maschine, was nun?
Warte einige Minuten, ob der Besitzer auftauscht, dann erledigt sich das Problem von alleine. Üblicherweise will dein Vorgänger den Trockner nutzen, welchen er im selben Zeitfenster wie du freischalten muss. Sollte die Zeit allerdings einmal knapp werden, so kannst du die Wäsche beiseite räumen. Bitte achte darauf, sie an einem sauberen Ort (z.B. einem Wäschekorb) abzulegen. Tipp: Stelle deinen Wäschekorb auf der von dir benutzen Maschine ab. So kann dein Nachfolger deine Wäsche bei Seite legen, falls du einmal die Zeit vergessen solltest.Wie oft kann ich die Waschmaschinen nutzen?
Du kannst jeweils 5 Waschtermine pro Woche buchen. Im Selfservice sieht du, wie viele verbleibende Buchungen du noch hast.
Wie storniere ich einen gebuchten Waschtermin?
Gebuchte Waschtermine kannst du bis 30 Minuten vor Beginn des Termins im Selfservice stornieren. Dazu klickst du einfach auf den entsprechenden Button unter "Anstehende Termine". Dein Geld wird dir selbstverständlich zurück erstattet.
Achtung: Einmal storniert, kann der Termin nicht erneut gebucht werden.